Política de Reembolso
Política de Reembolsos – Coralix
En Coralix, cada pedido es preparado y verificado cuidadosamente antes de su envío. Por ello, es importante que el cliente revise la siguiente política antes de realizar su compra.
No aplican devoluciones ni cambios por satisfacción
Coralix no realiza devoluciones ni cambios por motivos de no satisfacción, preferencias personales o cambios de opinión del cliente.
Casos en los que aplica reembolso
El reembolso únicamente aplicará cuando el producto presente daños visibles de origen, siempre y cuando:
· El daño no haya sido causado por mal manejo de la paquetería, y
· El producto no se encuentre dentro de las categorías excluidas descritas en este aviso.
Cada caso será evaluado por Coralix con base en la evidencia proporcionada.
Productos sin reembolso
Por la naturaleza de los productos, no aplican reembolsos, cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
· Cristalería
· Productos líquidos (slime, pegamento líquido, entre otros similares)
· Cerámica
· Espejos
· Cualquier otro producto frágil o de características similares
Productos faltantes
En caso de que el pedido llegue incompleto, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos sin excepción:
· Contar con un video continuo, sin cortes ni ediciones, grabado desde el momento de la apertura del paquete.
· El video deberá mostrar de forma clara:
o El empaque cerrado
o El proceso completo de apertura
o El interior de la caja
o Todo el contenido recibido
· El cliente dispone de 1 día hábil a partir de la recepción del pedido para enviar la evidencia correspondiente.
Sin esta evidencia, no será posible validar ni proceder con el reembolso por producto faltante.
Tiempos de respuesta
Una vez recibida la evidencia completa, Coralix evaluará el caso y notificará al cliente la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Forma de reembolso
En caso de proceder, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución financiera.